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Support & Hilfe – deutschsprachige Moodle-Fachleute

Wenn etwas klemmt, sprechen Sie bei eledia.cloud mit Menschen, die Moodle, BigBlueButton, Nextcloud und Collabora selbst betreiben – auf Deutsch und ohne Umweg über ein allgemeines Hosting-Callcenter. Diese Seite zeigt, wie Sie uns erreichen, was der Support abdeckt und wo Sie sich schnell selbst helfen können.

Kontakt aufnehmen Pakete ansehen

So erreichen Sie uns

Am schnellsten geht es, wenn Sie uns die URL Ihrer Instanz, den betroffenen Kurs und eine kurze Beschreibung nennen – gern mit Screenshot.

Weg Kontakt Wofür geeignet
E-Mail info@eledia.de Anfragen mit Screenshots, Logs, Dateien
Telefon +49 30 50 56 10-70 Rückfragen, dringende Klärung
Ticket-System Zugang auf Anfrage Nachvollziehbare Bearbeitung, Verlauf
Störungsmeldung Telefonisch unter +49 30 50 56 10-70 Ausfälle und Störungen
  • Servicezeiten: Unsere Servicezeiten nennen wir Ihnen auf Anfrage.
  • Reaktionszeiten: Bei technischen Störungen und Problemen reagieren wir sofort.
  • Sprachen: Deutsch und Englisch

Anwendungssupport, Beratung und Schulung bieten wir als kostenpflichtiges Zusatzangebot an.

Was der Support abdeckt

Im Betrieb Ihrer Instanz sind diese Leistungen enthalten:

  • Betrieb der Plattform: Serverbetrieb, Monitoring, Verfügbarkeit, Performance-Fragen
  • Updates: Moodle-Updates inklusive Sicherheitsaktualisierungen, abgestimmt auf Ihren Betrieb
  • Backups: regelmäßige Sicherungen Ihrer Instanz
  • Wiederherstellung: Rücksicherung nach technischen Problemen oder versehentlichem Löschen
  • Plugin-Fragen: Prüfung, Installation und Update-Verträglichkeit von Erweiterungen
  • Technische Fragen zur Nutzung: Rechte, Rollen, Anmeldung, Einbindung von BigBlueButton, Anbindung an Nextcloud

Details zum Funktionsumfang stehen auf der Funktionsseite, Details zum Hosting unter Moodle Hosting.

Was der Support nicht abdeckt

Damit klar ist, wo eine gesonderte Beauftragung nötig ist:

  • Didaktische Kursgestaltung. Kursaufbau, Lernpfade, Prüfungskonzepte und Schulungen begleiten wir gern – das ist eine kostenpflichtige Beratungs- und Schulungsleistung, kein Bestandteil des Betriebssupports.
  • Individualentwicklung. Eigene Plugins, Schnittstellen und Anpassungen entwickeln wir auf Anfrage als eigenständiges Projekt.
  • Inhaltliche Arbeit in Ihren Kursen. Erstellen und Pflegen von Kursinhalten liegt bei Ihnen, kann aber beauftragt werden.
  • Fremde Systeme. Endgeräte, Netzwerke und Software Dritter außerhalb Ihrer Instanz.

Sie sind unsicher, ob Ihr Anliegen enthalten ist? Fragen Sie einfach nach. Kontakt →

Hilfe zur Selbsthilfe

Viele Fragen lassen sich in wenigen Minuten selbst klären:

Störungen & Notfälle

Bei einem Ausfall gilt: Melden Sie die Störung über den dafür vorgesehenen Weg, damit sie sofort in der Bearbeitung landet.

  1. Prüfen: Ist die Störung auf Ihre Instanz begrenzt oder betrifft sie auch andere Dienste in Ihrem Netz?
  2. Melden: Telefonisch unter +49 30 50 56 10-70 oder per E-Mail an info@eledia.de
  3. Angeben: URL der Instanz, Zeitpunkt, betroffene Nutzergruppe, Fehlermeldung im Wortlaut
  4. Rückmeldung: Wir melden uns bei Ihnen und halten Sie bis zur Behebung auf dem Laufenden

Ihre Daten liegen in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland. Sicherungen werden regelmäßig erstellt, sodass eine Wiederherstellung nach technischen Problemen möglich ist. Mehr zum Betrieb →

Häufige Fragen zum Moodle-Support

Ist der Support im Preis enthalten? Der Betriebssupport gehört zum Hosting. Welche Pakete es gibt, steht auf der Preisseite. Preise →

Bekomme ich Hilfe auf Deutsch? Ja. Der Support ist deutschsprachig, Englisch ist ebenfalls möglich.

Wie schnell antworten Sie? Bei technischen Störungen und Problemen reagiert unser Support-Team sofort.

Übernehmen Sie Moodle-Updates? Ja. Updates inklusive Sicherheitsaktualisierungen führen wir durch und stimmen größere Versionssprünge mit Ihnen ab.

Können Sie einen gelöschten Kurs wiederherstellen? In der Regel ja, aus dem vorhandenen Backup. Melden Sie den Verlust möglichst schnell und nennen Sie Kursnamen und ungefähren Zeitpunkt.

Helfen Sie auch bei Plugins, die ich selbst ausgesucht habe? Ja. Wir prüfen die Erweiterung, installieren sie und weisen auf Risiken für künftige Updates hin. Eigene Plugins sind bei uns möglich – anders als bei MoodleCloud. MoodleCloud-Alternative →

Beraten Sie auch zur Kursgestaltung? Ja, als gesonderte Leistung. Sprechen Sie uns an, dann klären wir Umfang und Konditionen. Kontakt →

Unterstützen Sie auch bei BigBlueButton und Nextcloud? Ja, für die von uns gehosteten Dienste. BigBlueButton in Moodle → · Nextcloud Hosting →